Свяжитесь с нами
Если у вас есть вопросы по цифровым товарам, заказам, оплате, получению доступа, гарантии или спорной ситуации, вы можете написать нам удобным способом. Мы стараемся отвечать быстро, понятно и по делу.
Часы работы поддержки
Техническая поддержка работает ежедневно с 8:00 до 23:59 по МСК. Обращения, поступившие вне рабочего времени, обрабатываются в ближайшее рабочее время.
Перед обращением
По возможности сразу подготовьте номер заказа, название товара, дату покупки и краткое описание ситуации. Это поможет быстрее проверить обращение.
После покупки
Если проблема касается уже купленного товара, укажите номер заказа и подробно опишите проблему. При необходимости приложите скриншоты или видео проверки.
Способы связи
Что указать в обращении
Связь с продавцом после покупки
После покупки товара у вас может быть возможность открыть личную переписку с продавцом или поддержку прямо на странице получения товара.
Если вопрос связан с конкретным заказом, сначала используйте связь на странице заказа, если она доступна. Если ситуация не решена или требуется помощь магазина, напишите нам через Telegram или на email поддержки.
По каким вопросам можно писать
Время ответа
Техническая поддержка работает ежедневно с 8:00 до 23:59 по московскому времени (МСК). В рабочее время мы стараемся отвечать максимально быстро.
Обычно обращения обрабатываются в течение рабочего дня, но срок ответа может зависеть от загруженности, сложности вопроса и необходимости дополнительной проверки.
По сложным спорным ситуациям, гарантийным обращениям, оплатам и anti-fraud проверкам ответ может занять больше времени, так как требуется проверка заказа, статуса оплаты, истории выдачи товара и предоставленных доказательств.
Платежи и заказы
Оплата и выдача цифровых товаров могут осуществляться через сторонние сервисы, включая Digiseller, Oplata.info и иные платёжные или технологические провайдеры.
Если оплата прошла, но товар не был получен, укажите номер заказа, способ оплаты, дату платежа и приложите подтверждение оплаты. Это поможет быстрее проверить ситуацию.
Конфиденциальность
Не отправляйте в чат или на почту лишние персональные данные, документы, данные банковских карт, CVV/CVC-коды, платёжные пароли или коды подтверждения.
По вопросам обработки данных, cookies или удаления сведений используйте email поддержки или страницу контактов. Подробнее — в Политике конфиденциальности.
Важно
Перед обращением убедитесь, что товар используется по инструкции, а ситуация действительно не описана в карточке товара, FAQ или условиях гарантии.
По вопросам после оплаты обязательно укажите номер заказа или данные покупки. Без этого проверка может занять больше времени.
Жалобы, претензии и спорные ситуации рассматриваются индивидуально. Мы проверяем заказ, условия товара, факт выдачи и предоставленные доказательства.
Если по заказу возникла проблема, сначала свяжитесь с нами для проверки и решения вопроса. Необоснованные чарджбеки или злоупотребления возвратами могут привести к отказу в дальнейшем обслуживании.
Часы работы поддержки
Поддержка работает ежедневно с 8:00 до 23:59 МСК. Обращения можно отправлять в любое время, но сообщения вне рабочего времени могут быть обработаны позже.
Перед обращением
Чтобы мы могли быстрее помочь, по возможности сразу укажите номер заказа, название товара, дату покупки, кратко опишите проблему и приложите нужные детали. Это ускоряет проверку и помогает дать более точный ответ.
Документы сайта
Перед покупкой рекомендуем ознакомиться с Пользовательским соглашением, Политикой конфиденциальности, Гарантиями и возвратом и страницей FAQ.