Свяжитесь с нами
Вопрос по товару, заказу, оплате или гарантии? Самый быстрый способ получить помощь — создать обращение в личном кабинете. Также доступны Telegram и email поддержки.
Поддержка каждый день
Работаем ежедневно с 8:00 до 23:59 МСК. Обращения вне рабочего времени остаются в очереди.
Дайте контекст сразу
Номер заказа, название товара и краткое описание ситуации помогают проверить обращение быстрее.
История диалога сохраняется
По вопросам после покупки используйте поддержку в личном кабинете — так обращение можно связать с заказом.
Выберите удобный способ
Для вопросов по конкретному заказу рекомендуем поддержку в личном кабинете.
Поддержка в личном кабинете
Основной канал по заказам, оплате, гарантиям и техническим вопросам. История обращения сохраняется.
@snipergames_support
Быстрые вопросы, уточнения перед покупкой и общая связь.
support@snipergames.store
Для писем, документов и вопросов, где нужен развёрнутый ответ.
Что указать, чтобы мы быстрее помогли
Чем точнее первое сообщение, тем меньше уточнений потребуется.
Номер заказа или данные покупки
Название товара
Дату и примерное время оплаты
Краткое и понятное описание проблемы
Скриншот, видео или текст ошибки, если они есть
Способ связи для ответа, если обращение отправляется не через личный кабинет
Если оплата прошла, но товар не получен
Укажите номер заказа, способ оплаты, дату платежа и приложите подтверждение оплаты. Это помогает быстрее проверить статус операции и выдачи товара.
Не отправляйте лишние персональные данные
Не отправляйте документы, полные данные банковских карт, CVV/CVC-коды, платёжные пароли или коды подтверждения. Для проверки заказа обычно достаточно данных заказа и описания проблемы.
Политика конфиденциальностиПеред отправкой обращения
Проверьте описание товара
Убедитесь, что ситуация не описана в карточке товара, FAQ или условиях гарантии.
Укажите номер заказа
Без номера заказа проверка вопросов после оплаты может занять больше времени.
Каждое обращение проверяется
Спорные ситуации рассматриваются индивидуально с проверкой заказа, условий товара, факта выдачи и предоставленных доказательств.
Сначала обратитесь к нам
Если по заказу возникла реальная проблема, сначала дайте поддержке возможность проверить и решить её.
Опишите ситуацию — мы проверим всё по фактам.
Подготовьте номер заказа, описание проблемы и доказательства, если они нужны. Не отправляйте банковские данные и коды подтверждения.