SNIPERGAMES STORE · GUARANTEE

🛡️

Гарантии и возврат

Мы стараемся подробно описывать каждый цифровой товар, доступ, подписку или ключ и поддерживать покупателей до и после покупки. На этой странице указаны общие сроки, правила гарантии, условия замены и порядок рассмотрения спорных ситуаций.

Цифровые товары и доступы Сроки гарантии указаны ниже Замена при подтверждённой проблеме Индивидуальное рассмотрение споров Поддержка через контакты

📦

Главное правило

Гарантия действует только если проблема возникла не по вине покупателя и подтверждается проверкой. Приоритетное решение — замена, повторная выдача или восстановление доступа.

⏱️

Срок гарантии

Срок зависит от категории товара. Если в карточке товара не указано иное, применяются сроки, размещённые на этой странице.

💬

Куда обращаться

Если по заказу возник вопрос, используйте страницу Контакты. Для быстрой проверки укажите номер заказа, название товара и подробное описание проблемы.

Сроки рассмотрения обращений и возврата

Чтобы покупатель заранее понимал порядок обработки заявки, ниже указаны стандартные сроки рассмотрения гарантийных обращений, спорных ситуаций и возможного возврата средств.

Рассмотрение заявки

Обращение по гарантии, замене или возврату рассматривается в срок до 3 рабочих дней с момента получения всей необходимой информации от покупателя.

Дополнительная проверка

Если требуется дополнительная проверка заказа, статуса оплаты, факта выдачи товара, предоставленных доказательств или информации от платёжного/технического провайдера, срок рассмотрения может быть увеличен до 7 рабочих дней.

Срок возврата средств

Если по результатам проверки принято решение о денежном возврате, возврат оформляется тем же способом, которым была совершена оплата, либо иным доступным способом по согласованию. Срок зачисления обычно составляет от 1 до 10 рабочих дней после подтверждения возврата и зависит от банка, платёжной системы или платёжного провайдера.

Для начала рассмотрения заявки покупателю необходимо обратиться в поддержку, указать номер заказа, название товара, дату покупки, описание проблемы и приложить доказательства. Без достаточной информации срок проверки может быть увеличен до получения необходимых данных.

Сроки гарантии по категориям

Ниже указаны стандартные сроки гарантии. Срок начинает действовать с момента получения цифрового товара, доступа, ключа, кода, инструкции или иных данных по заказу.

✈️

War Thunder

Гарантия: 24 часа с момента получения товара. Действует на первичную работоспособность доступа и соответствие основным заявленным параметрам. Если покупатель изменил данные, передал доступ третьим лицам или нарушил правила использования, гарантия прекращается.

🛡️

World of Tanks PC

Гарантия: 24 часа с момента получения товара. Распространяется на случаи, когда доступ изначально неработоспособен или товар не соответствует описанию. Блокировки и ограничения, возникшие после передачи доступа, не являются гарантийным случаем.

📱

World of Tanks Blitz

Гарантия: 24 часа с момента получения товара. Гарантия действует только при первичной проверке товара и соблюдении инструкции.

🎮

Steam / Dota 2 / CS / другие игры

Гарантия: 24 часа с момента получения товара. Не действует при смене данных, подключении защиты, трейде, переносе предметов, пополнении баланса, получении банов, VAC, Community Ban или иных санкций после передачи доступа.

🧱

Minecraft

Гарантия: 24 часа с момента получения товара, если это аккаунт, ключ или доступ. Для цифровых предметов, плащей и выдачи через сторонние сервисы срок может составлять до момента успешной выдачи, если товар был получен корректно.

🌐

VPN

Гарантия: на оплаченный срок подписки, если пользователь соблюдает правила использования. Не распространяется на региональные блокировки, ограничения провайдера, блокировку отдельных сайтов, стран подключения или внешние сбои, не зависящие от магазина.

🎬

Киносервисы и подписки

Гарантия: на оплаченный срок подписки, если иное не указано отдельно. Запрещено менять данные профиля, подключать личные платежи, передавать доступ третьим лицам или вмешиваться в настройки сервиса.

🔑

Ключи, коды и цифровые инструкции

Гарантия: до момента активации или первой проверки. Если ключ, код или инструкция были использованы, активированы или переданы третьим лицам, возврат или замена не производится, если проблема не подтверждена проверкой.

Если в описании конкретного товара указан отдельный срок или специальные условия гарантии, применяются условия конкретного товара. Если отдельный срок не указан — применяются сроки с этой страницы.

Как работает гарантия

Гарантия распространяется на случаи, когда цифровой товар, доступ, ключ, код или подписка изначально не работают либо не соответствуют заявленному описанию.

Перед покупкой обязательно ознакомьтесь с карточкой товара, описанием, особенностями, ограничениями, регионом, способом передачи и правилами использования. Совершение покупки означает, что вы ознакомились и согласны с условиями выбранного товара.

Так как товары являются цифровыми, после фактической передачи доступа, ключа, кода, логина, пароля, инструкции, ссылки или иного цифрового результата возврат средств обычно не производится. При подтверждённой проблеме в первую очередь рассматривается замена, повторная выдача, восстановление доступа или иной разумный способ решения.

Гарантия не означает безусловный денежный возврат. Основной способ решения подтверждённой проблемы — замена товара, повторная выдача или восстановление доступа.

Что считается гарантийным случаем

✓

Товар не соответствует описанию на странице товара.

✓

Данные были выданы некорректно по вине продавца или системы выдачи.

✓

Доступ отсутствует сразу после получения, если это подтверждается проверкой.

✓

Выданный ключ, код, логин, пароль или инструкция изначально неработоспособны и это подтверждается доказательствами.

✓

Подписка перестала работать в течение оплаченного срока без нарушения правил использования со стороны покупателя.

Что не считается гарантийным случаем

Нарушение инструкции, правил использования или условий товара со стороны покупателя.

Изменение логина, пароля, почты, ника, аватара, языка, валюты, региона, защиты или иных данных после получения.

Передача доступа, пересылка данных, перепродажа или публикация данных третьим лицам.

Подключение дополнительных функций, подписок, устройств, защиты или личных данных, не предусмотренных покупкой.

Блокировки, ограничения, санкции, региональные запреты или изменения правил со стороны сторонних платформ, сервисов, игр, провайдеров или правообладателей.

Ожидание функций или характеристик, которые не были заявлены в карточке товара.

Ситуации, которые прямо исключены в Пользовательском соглашении или правилах товара.

Соблюдение правил использования

Гарантия действует только при соблюдении условий использования товара. Если покупатель нарушает правила, указанные на сайте или в Пользовательском соглашении, гарантийные обязательства могут быть прекращены.

Что важно соблюдать

•

не менять данные аккаунта или цифрового доступа, если это запрещено условиями товара;

•

не передавать доступ, логин, пароль, ключ, код или иные данные третьим лицам;

•

не подключать дополнительные функции, устройства, защиту или сервисы, если это не разрешено;

•

не вводить личные данные, документы, платёжные данные или номера телефонов в приобретённые аккаунты и доступы;

•

проверять товар сразу после получения и обращаться в поддержку без необоснованной задержки.

Когда гарантия прекращается

при самостоятельной смене логина, пароля, ника, аватара, языка, валюты, почты, телефона или иных данных аккаунта;

при пересылке, перепродаже, публикации или передаче аккаунта, ключа, кода либо доступа другим лицам;

при вмешательстве в настройки безопасности, почту, Steam Guard, защиту входа и иные параметры, если это запрещено;

при использовании запрещённых программ, нарушении правил платформы, игры, сервиса или правообладателя;

при иных нарушениях правил использования, указанных на сайте и в Пользовательском соглашении.

⚠️ Нарушение правил использования может привести к потере доступа к товару, отказу в гарантии, отказу в замене и невозможности рассмотрения дальнейших претензий.

Если возникла проблема по заказу

Проверьте описание и инструкцию

Сначала убедитесь, что товар используется строго по инструкции и условиям, указанным на сайте.

Опишите проблему подробно

Укажите номер заказа, название товара, дату покупки и что именно произошло.

Подготовьте доказательства

Приложите скриншоты, видео проверки, текст ошибки, описание ваших действий и иные сведения, которые помогут быстрее проверить ситуацию.

Обратитесь в поддержку

Используйте страницу Контакты. Чем подробнее обращение, тем быстрее можно проверить заказ.

Возврат средств

Так как товары являются цифровыми и передаются дистанционно, возврат средств после фактической передачи товара обычно не производится, если товар соответствует описанию и был выдан корректно.

Если проблема подтверждается и подпадает под гарантийные условия, в первую очередь может быть предложена замена, повторная выдача, восстановление доступа, исправление ситуации или иной разумный вариант урегулирования.

Денежный возврат может рассматриваться индивидуально только в случаях, когда замена или иное решение невозможны, а проблема подтверждена проверкой и не связана с действиями покупателя.

Срок рассмотрения заявки на возврат составляет до 3 рабочих дней после получения всей необходимой информации. При необходимости дополнительной проверки срок может быть увеличен до 7 рабочих дней. Если возврат одобрен, срок зачисления средств обычно составляет от 1 до 10 рабочих дней и зависит от платёжного провайдера, банка или платёжной системы.

Какие доказательства нужны

•

номер заказа или данные покупки;

•

название товара и дата покупки;

•

скриншоты или видео с момента проверки товара;

•

описание действий, которые были выполнены после получения товара;

•

текст ошибки, если он появляется.

Важно учитывать

Перед покупкой внимательно читайте описание товара. Для каждой категории и каждого конкретного товара условия могут отличаться.

Покупатель самостоятельно несёт ответственность за соблюдение правил сторонних платформ, игр, сервисов, подписок и законодательства своей страны.

Чарджбеки и спорные операции

Если по заказу возникла проблема, сначала обратитесь в поддержку магазина. Попытки необоснованного чарджбека, злоупотребления возвратами или предоставления недостоверной информации могут привести к отказу в дальнейшем обслуживании.

Мы готовы рассматривать реальные проблемы по заказам, но не можем отвечать за последствия, возникшие после нарушения правил использования товара или действий сторонних платформ.

Нужна помощь по заказу?

Если вы не смогли решить вопрос по товару, хотите уточнить условия гарантии или нужна помощь по спорной ситуации — перейдите на страницу Контакты и воспользуйтесь указанными способами связи.

Также перед покупкой рекомендуем ознакомиться с карточкой товара, страницей FAQ, Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности.